本文中、アッちゃんは、
「Ａ子さんの事故を発見したスタッフは、ショーゾーンへの出発がいったんキャンセルとなってしまったお客様の誘導を、Ａ子さん救出よりも、優先した。」と推察した。

さて、現実の世界でも、すでに災害が降りかかってしまった従業員の救出より、まだ災害が降りかかっていないお客様の誘導を優先しても構わないケースがありうる、と筆者は想像する。

この筆者の想像が妥当であるという前提に立った場合、どのような条件の下、従業員の救出より、お客様の誘導を優先しても構わないだろうか？

次に、筆者が考えるところの条件を述べるが、一つだけ異なる記述がある。それはどのようなものか？　当ててみてください。（四者択一）

選択肢 ａ．当該従業員の救出には、かなり長い時間がかかると予想される場合。

選択肢 ｂ．当該従業員の救出には、大掛かりな装置を搬入する必要があると予想される場合。

選択肢 ｃ．災害現場全体が危険な状態に置かれていると判断される場合。

選択肢 ｄ．お客様が不平を言っている場合。

本文中、フィクションながらもイージーメリット社の『ＣＳ（カスタマーズ・サティスファクション）（顧客満足）』の経営方針は、従業員に徹底されている様子がうかがえる。

さて、現実の世界でも『ＣＳ（カスタマーズ・サティスファクション）（顧客満足）』の経営方針が、従業員に徹底されている組織は多かろう。

お客様の立場として経験した範囲内で結構ですから、『ＣＳ』の経営方針が従業員に徹底されていると感じられたケースを、知人に紹介し、ディスカッションしてみてください。

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