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小説式eラーニング 「ヒューマンエラー」 シンプルテキスト版 担当講師:蒔苗昌彦


●セクション26

「アッちゃん先輩! こっちこっち!」

 さっきの大混雑した従業員食堂とは異なり、がらんとした事務室なのに、私が入ったとたん、U子は立ち上がって大きく手を振り、元気な声を出した。

「冷たい麦茶があるけど、先輩、飲む?」
「ありがとう。せっかくだけど、いいわ。」
「じゃ、さっそく・・・」
 U子は、私たち以外誰もいないのに、背中を丸め、声をひそめた。
「A子さん、事故の前日まで、バトルボートの所属だったでしょ。」
「そうだけど・・・」

 また事故に関係のない話になってしまうのだろうか? そう思えてきた私は、力が入らない応答をした。

「その時の事なんだけど・・・」

 バトルボートでは、春休み初めから勤務を続けているA子さん。パートタイマーとしては、すでにベテランの域だった。それ自体に推進力を持たず、流れに乗ってフラットな水路を移動するだけのバトルボートは、構造も簡素で運営方法も簡単だったから、なおさらであった。そのため、パートタイマーながらもCSのお手本と言われるほど、A子さんは一生懸命働いていた。初夏に行なわれた全社のCSスマイルキャンペーンで、さわやか笑顔賞も受賞した。※1

「そうだったの・・・」

 A子さんの前歴がバトルボートだったことはすでに知っていたが、それ以上のことはまだ知らない。私は、U子の話に再び関心を持ち、ぐっと身を乗り出した。

「でね。噂だと、A子さん、バトルボートのチーフに恋してたんだって!」
「恋?・・・」
 私はがっくりとした。
「あら、いやだ、先輩。本題はこれからよ!」

 U子が聞きつけた噂によれば、バトルボートに3人配備されているチーフ、いずれも正社員だが、そのうちで一番の先輩格となる男性に、A子さんは憧れていたという。梅雨入り前、六月初旬の或る晴れた日。A子さんは、船着場の待ち列整理係に就いていた。

「その時、憧れのチーフが突然!・・・」
「突然?」
 私は、そのチーフが突然A子さんに言い寄ってきたのかと思ってしまい、オウム返しをした。
「水路へ飛び降りたんだって!」
「えっ!」私は大声を出した。

 水路を一周して船着場に戻ったボートからは、当然、お客様を降ろす必要がある。ボートを両脇から挟み込むゴム製のストッパー装置は働くものの、あくまでも水に浮いているので、降りる際に少しだけ揺れることもあり、中にはバランスを崩すお客様もいる。そのため、船着場とボートを両足でまたぎ、降りる乗客の肘に手を当てがい、バランスが崩れないようお手伝いをする係を設けてある。これは乗船の時も同様だ。
 慣れれば大したことのない作業だが、新人によっては、もたついてしまう。お客様とはいえ、見知らぬ人たちの身体に次々と触れるのを、恥ずかしがってしまうからだ。

 この時も、一人の新人がボートから降りる客のバランスを取ろうとしていた。しかし、もたついてしまった。そうしているうちに、次のボートが一周終え、船着き場へ近づいてきた。その時、船着き場の隅に立ち、運行状況を眺めていた憧れのチーフが、ざんぶと水路へ飛び降り、近づくボートを正面から止めたのだ。

「ほんとに?」私は嘘みたいな話だと思った。
「ほんとよ、先輩!」U子は体を起こした。
「証拠は?」
「だって、私たち衣服管理部でしょ・・・」

 U子が言うには、この頃から、ユニフォームの交換回数が急増した。それも運営中、ズボンびしょ濡れ状態で交換しに来る。奇妙に思った衣服交換係は、内々、調査をした。そして、チーフのみならず水路に飛び降りるスタッフが相次いだことを掴んだ。
 この事実を受け、部長会議において、衣服管理部長がライド運営部長へクレームを言い掛けたのだが、CSお宅と呼ばれる商品販売部長が顧客満足第一主義の話を展開し、むしろ美談として認められることになってしまった。※2

 では、従業員の安全上、どうなのか?

 船着き場に近づくにつれ水流は極端に弱まる上、たとえボートの間に挟まれたとしても、周囲に取り付けてあるゴム製バンパーのため、衝撃はない。水深も膝の上ほどで、大人が溺れる可能性は低い。※3

「ということは、もしかしてA子さんも、真似して飛び降りたということ?」
「そうなのよ。A子さんだけじゃなく、リーダー格、先輩格の臨職やパートはほとんど、機会を見つけて一度は飛び込んだそうよ。それが一種のステータス※4になっていたみたい。」
「ほんと?」
「ほんとよう!・・・。でも、ちょっと笑えちゃうの。」
「笑える?」
「うん。混雑に関係なく、よく晴れてて暑い日、それも昼間にしか発生しないんだって。だから、衣服交換係どうしでは、むしろ気晴らしに飛び込んでいるのじゃないか※5、と陰で批判しているのよ。そこんとこ、わたしが聞きつけたわけ。どう、先輩。役立ったでしょう?」

 たしかに、この噂がデタラメでなければ、A子さんがジェットの前に立ちはだかった動機が窺い知れる。

 腰抜けジェットが引き込まれた。そのあと、安全バーの降りない不具合ジェットが引き込まれた。
 前者には、腰が抜けたお客様がまだ座っていたのだろう。そこへ、後者の16人満載のジェットが進入してきたのだ。
 A子さんは追突させまいと思った。だが、第一単元が終わったばかり。「車体横のバーを両手で握り、引き戸を引くように」という正しい止め方を知らない。
 そこで、ジェットの真正面から止めようとしてしまった。バトルボートの船着き場で水路へ飛び降り、後続ボートを止めた体験を思い出しながら・・・。

 私はU子に念を押した。
 念を押されたU子は、デスクのノートパソコンをいじった。バトルボートのユニフォーム交換記録の欄を検索した。A子さんの名前があった。交換理由欄には「ボート追突防止のため入水」と記してあった。

 叔父が言う通り、やぶから思わぬ蛇が飛び出した。

 しかし、労基署へこれを原因として報告するのは、あまりにも稚拙だ。それに、もしこれが受領されてしまったら、バトルボートでの奇妙な風習には終止符を打てるかもしれないが、A子さんの労災は「やっぱり被災者本人の不注意」と片付けられてしまうだろう。私はU子へ堅く口止めをした上で、バトルジェットの車庫へ戻った。

<次セクションへ続く>

 
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※1:働く人たちの、お客様に対する笑顔を広めるためのキャンペーン。
(c)アイディアファクトリー株式会社
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※2:現実世界においても、特異なパフォーマンスが、深く考えない人たちによって、いつのまにやら美談へと発展してしまうことは、よくあるものだ。
※3:どんなに浅いところでも、溺死する可能性はゼロとはいえない。
※4:「ステータス」の定義:自他共に認識される社会的存在感。なお、多くの場合、職位や地位が伴なって存在感が強まるが、絶対必要条件ではない。
※5:しょせん、特異なパフォーマンスでしかないのだから、自分の気が向いたときに実行するのが自然。衣装交換係の推理は妥当だ。それにしても、なぜ、こんなパフォーマンスをするのだろうか?疑問だ。アッちゃんは、さらに掘り下げた原因をつかむことができるのであろうか。

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小説本文中に登場する人物・団体・施設・出来事等は全て架空(フィクション)です。
現実世界での労働災害防止活動についての情報は、 中央労働災害防止協会 http://www.jisha.or.jp/
のサイトをご覧下さい。
 


●制作・著作:蒔苗昌彦(担当講師)

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