本文において、負傷したと思われるお客様（家族同伴の中年男性）へ、医務室を利用するよう、教育係（臨時職員）は粘り強く勧めた。

さて、架空の話ながらも、この教育係の対応について、次に筆者の見解を述べるが、一つだけ異なる記述がある。それを当てて下さい。（）

選択肢 ａ．いくらお客様が構わないと言っても、事業運営者の管理する施設内での出来事である以上、管理者側に責任があるので、教育係が粘り強く医務室の利用を勧めたことは正しい。

選択肢 ｂ．施設をお客様に利用してもらうということは、施設でお客様の命を預かっているのも同然。この現実を認識しているからこそ、教育係は粘り強く医務室の利用を勧めたのであろう。

選択肢 ｃ．顧客満足（ＣＳ）の思想からすれば、お客様の不愉快となるような働きかけは一切してはならず、そうした観点からすれば、予約したレストランへと急ぐお客様を引き留めてまで医務室の利用を勧めた教育係の対応はあまり良くない。

選択肢 ｄ．お客様の安全は、顧客満足（ＣＳ）よりも優先すべき。施設運営者側が権限を行使することでお客様が不愉快になろうとも、お客様の安全は確保しなければならない。

事業運営者が、安全確保のための権限行使を遠慮したために、お客様の安全が危ぶまれた事例を知っている場合には、それを知人に紹介し、再発防止対策の案を協議してみて下さい。

【注】守秘義務を負っている場所・立ち入り許可の必要な場所等に関わる事例の場合には、知人を、同じ立場の人に限定して下さい。（例：同じ職場の人など）

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